V pravém dolním rohu v aplikaci klikněte na “Profil” a pak na položku “Platební metody”. Zde máte možnost přidat osobní nebo pracovní kartu, zvolíte tedy možnost pracovní a přidáte kartu CCS. Citymove momentálně umožňuje spárování uživatelského účtu pouze s jednou platební kartou a jednou pracovní kartou.

Pro přidání CCS karty budete potřebovat CVV kód. Ten získá odpovědná osoba z vaší firmy v zákaznickém servisu CCS (detailní postup zde).

Při prvním zadání karty CCS budete potřebovat i její CVV kód. Ten získá odpovědná osoba v zákaznickém servisu CCS. Celý detailní postup pro získání CVV kódu najdete zde. V případě nejasností kontaktujte zákaznickou podporu CCS na telefonu 266108108 nebo emailu zakaznicka.podpora@ccs.cz.

Po přidání karty do vašeho účtu v aplikaci Citymove budete moci parkovat ve všech parkovacích zónách v Praze: modré, fialové i oranžové. Výjimkou jsou parkovací domy, P+R parkoviště a garáže v rámci služby Mr. Parkit. Karta CCS nepůjde v Citymove použít ani k pořízení jízdenek pražské hromadné dopravy.

1. Ujistěte se prosím, že máte poslední verzi aplikace, a případně ji aktualizujte
2. Zkontrolujte, že je vaše CCS karta platná, a že jste do aplikace správně opsali její číslo
3. Ujistěte se, že platby parkovného jsou na vaší CCS kartě povolené oprávněnou osobou z vaší firmy

Abyste mohli s aplikací Citymove platit parkovné, je nutné přidat platební kartu. To vám usnadní nákup, neboť vše pak bude probíhat již rychle na pár kliknutí. Vaše platební karta bude uložena v zabezpečeném prostředí banky přes platební bránu Stripe. K informacím o kartě nemá nikdo z Citymove ani Škoda X přístup.

Doklad o zaplacení je po skončení parkování obratem zasílán na email, který máte zadaný v aplikaci. V sekci Profil si můžete prohlédnout, jaký email máte u profilu zadaný. V případě přihlášení přes sociální sítě zde může být nahraný starší email. V případě přihlášení přes Apple se zde zobrazuje zahashovaný (zašifrovaný) email, ale doklad by vám měl přijít na email, který máte ve vašem Apple profilu.

Doklady si můžete stáhnout i přímo z aplikace. Naleznete je v sekci Moje aktivita (prostřední tlačítko v dolní liště), kde doklad ke stažení naleznete v detailu každé transakce.

‍

Citymove využívá platební bránu Stripe. U karty musíte mít povolené transakce, které probíhají tzv. na dálku. Je nutné je mít povolené v nastavení platební karty, a to jak debetní, tak i kreditní. Používají se např. při rezervaci hotelu, nákupu v aplikacích taxislužeb nebo u opakovaných plateb, jako je např. předplatné.

Citymove vám nově umožňuje nahrát 2 karty, jednu platební kartu a jednu pracovní (např. CCS). Karty můžete přidat v sekci "Profil" - "Platební metody". V každé sekci (osobní/pracovní) však můžete mít pouze jednu kartu.

V aplikaci přejděte do sekce Profil, kterou naleznete v pravém dolním rohu. Zde vyberte možnost Platební metody. V této sekci si můžete přidat jak osobní kartu, tak pracovní kartu.

Doklad o zaplacení je po skončení parkování obratem zasílán na email, který máte zadaný v aplikaci. Zkontrolujte, zda vámi zadaný email je správný a neobsahuje žádné překlepy. Zkontrolujte i složku Nevyžádané pošty ve vaši emailové schránce. Mohlo se stát, že email byl označený za spam. V případě potřeby nás kontaktujte.

Doklad o zaplacení si můžete stáhnout i přímo z aplikace v sekci Moje aktivita. Zde tuto možnost naleznete po rozkliknutí konkrétní aktivity.

‍

Účtenku si můžete stáhnout přímo z aplikace v sekci Moje aktivita po skončení parkování. Zde tuto možnost naleznete po kliknutí na konkrétní aktivitu. Po skončení parkování jste obdrželi účtenku také na váš e-mail.

Tato chybová hláška se objevuje v případech, kdy platební brána není schopná zpracovat vaši platbu v určitém čase. Pokud se vám tato hláška v aplikaci objeví, neodesílejte platbu ihned znovu! Doporučujeme počkat pár minut a poté si ověřit, zda vaše původní platba dodatečně proběhla či ne. Pokud platba dodatečně proběhne, aplikace vám pošle push notifikaci (pokud je máte povolené v nastavení aplikace) a pošleme vám na e-mail, se kterým jste se do Citymove zaregistrovali, účtenku za platbu. Mějte na paměti, že e-mail může skončit ve vaší složce pro hromadné zprávy či ve složce pro nevyžádanou poštu (spam). Pokud si nejste jistí se kterou e-mailovou adresou jste zaregistrováni, najdete ji v aplikaci v sekci Profil.

Pokud bude platba dodatečně zamítnuta, aplikace vám pošle upozornění push notifikací a budete nutné platbu opakovat. V tomto případě doporučujeme si také přečíst nejčastější důvody selhání vaší platby.

V aplikaci přejděte do sekce Profil, kterou naleznete v pravém dolním rohu. Zde vyberte možnost Platební metody, kde můžete kartu snadno změnit za novou.

Nejčastější příčinou bývá nedostatek prostředků na kartě nebo expirace karty zadané v aplikaci.

V těchto případech je potřeba přidat kartu s dostatkem prostředků v sekci Platební metody, kterou najdete ve svém profilu.

Mezi další příčiny selhání platby může patřit:

• Nastavení MO/TO limitů – vzdálené platby bez CVV kódu. Typicky jde o platby prováděné platební kartou uloženou v mobilních aplikacích, které některé banky oddělují od klasických internetových plateb. Aby platba proběhla v pořádku, je třeba zkontrolovat nastavení MO/TO limitů v internetovém bankovnictví, případně kontaktovat banku.
• Problem může být i to, že karta má zablokované EMS platby. Pokud budete kontaktovat svou banku a řeknete jim, že chcete platit parkovné přes Citymove, platby vám odblokují. Bohužel je to docela častý problém, ale banky nás znají a obvykle problém rychle vyřeší.
• Karta je nahlášená jako ztracená
• platební brána má výpadek (zkontrolovat status platební brány)

Pokud banka zamítne platbu, bohužel v systému nevidíme, jaký důvod byl za zamítnutím platby. Pro více informací je potřeba kontaktovat vaši banku.

Můžete zkusit i odebrání a následně přidání vaší platební karty v aplikaci. Tento postup může pomoci vyřešit případné technické problémy spojené s propojením vaší karty s aplikací.

Ve výjimečných případech může za selháním platby být slabé internetové připojení v místě zadání transakce, případně technická chyba. V tomto případě zkuste platbu za chvíli. Pro více informací či pomoc se na nás neváhejte obrátit.

‍

Nejčastější příčinou bývá nedostatek prostředků na kartě nebo expirace karty zadané v aplikaci.
V těchto případech je potřeba přidat kartu s dostatkem prostředků v sekci Platební metody, kterou najdete ve svém profilu.

Mezi další příčiny selhání platby může patřit:

- Nastavení MO/TO limitů – vzdálené platby bez CVV kódu. Typicky jde o platby prováděné platební kartou uloženou v mobilních aplikacích, které některé banky oddělují od klasických internetových plateb. Aby platba proběhla v pořádku, je třeba zkontrolovat nastavení MO/TO limitů v internetovém bankovnictví, případně kontaktovat banku.
- Karta je nahlášena jako ztracená.

Pokud banka zamítne platbu, bohužel v systému nevidíme, jaký důvod byl za zamítnutím platby. Pro více informací je potřeba kontaktovat vaši banku.

Ve výjimečných případech může za selháním platby být slabý signál v místě zadání transakce, případně technická chyba. Pro více informací či pomoc se na nás neváhejte obrátit.

‍

Pokud se při pokusu o přidání karty setkáte s problémem, není důvod k panice. Jelikož jsme na platební bránu Stripe přešli nově a dříve jsme ji nepoužívali, mohou některé banky zprvu “omylem” verifikaci karty odmítnout. Existuje však několik kroků, které můžete podniknout, abyste tento problém vyřešili a mohli nadále plně využívat výhody Citymove.

Stripe je celosvětově rozšířená platební brána, která umožňuje i předautorizaci plateb. Tuto platební bránu využívá například Amazon, Shopify, Airbnb, Uber a další.

1. Odhlášení a znovupřihlášení: Odhlašte se z aplikace Citymove a následné znovu přihlašte. Někdy může dojít k technickým potížím, které mohou být vyřešeny tímto jednoduchým krokem.
2. Odinstalace a reinstalace aplikace: Pokud předchozí krok nepomohl, zkuste odinstalovat aplikaci Citymove ze svého zařízení a následně ji znovu nainstalovat.
3. Pokud ani jeden z těchto kroků nepřinese očekávané výsledky a stále se potýkáte s problémem přidání karty, doporučujeme kontaktovat vaši banku a požádat o pomoc.

U karty také musíte mít povolené transakce, které probíhají tzv. na dálku. Je nutné je mít povolené v nastavení platební karty, a to jak debetní, tak i kreditní. Používají se např. při rezervaci hotelu, nákupu v aplikacích taxislužeb nebo u opakovaných plateb, jako je např. předplatné.

Zároveň je potřeba mít povolené EMS platby (Electronic Money Services), což jsou elektronické peněžní služby, které umožňují provádění plateb a finančních transakcí pomocí elektronických prostředků. EMS může zahrnovat různé formy digitálního platebního systému, jako jsou elektronické peněženky, mobilní platby, online bankovnictví, aj.

Pokud si nejste jistí, zda tyto způsoby transakcí máte povolené nebo jak se povolují, doporučujeme kontaktovat vaši banku.

‍

Pokud potřebujete nastavit druhý e-mail pro zasílání zjednodušených daňových dokladů o platbě (například e-mail přímo na účetní oddělení), stačí zajít do sekce “Profil” - “Platby & vyúčtování” a zde kliknout na “Nastavení vyúčtování”. Zde naleznete pole pro zadání druhého e-mailu pro zasílání zjednodušených daňových dokladů o platbě.

Nejprve si musíte ve svém profilu v sekci "Platební metody" přidat osobní kartu nebo pracovní kartu (např. CCS), případně obě. Poté si v sekci "Parkování" stačí vybrat místo, kde chcete zaplatit za parkovné, a v dolní části aplikace nad tlačítkem "Začít parkování" vybrat platební metodu, kterou chcete využít. Aplikace Vám při dalších platbách za parkování automaticky nabídne poslední použitou kartu.

‍

Proces nákupu parkovacího lístku prostřednictvím aplikace Citymove funguje stejně jako při nákupu lístku prostřednictvím parkovacího automatu na ulici. Parkovací lístek nemůže být stornovaný. Výhodou Citymove však je, že když už tato situace nastane, můžete své parkování předčasně ukončit.

Doporučujeme, abyste si SPZ vozidel uložili do Vašeho profilu. Pokud máte více vozidel, tak využijte pojmenování SPZ vozidel dodatečným popisem. Případně si k nim přidejte fotografii.

‍

Proces nákupu parkovacího lístku prostřednictvím aplikace Citymove funguje stejně jako při nákupu lístku prostřednictvím parkovacího automatu na ulici. Parkovací lístek nemůže být stornovaný. Výhodou Citymove však je, že když už tato situace nastane, můžete své parkování předčasně ukončit.

‍

Kontrola oprávnění k parkování probíhá automaticky pomocí monitorovacího systému na základě registrační značky (SPZ/RZ) vozidla.

Proces nákupu parkovacího lístku prostřednictvím aplikace Citymove funguje stejně jako při nákupu lístku prostřednictvím parkovacího automatu na ulici. Pokud dojde k zaplacení parkovacího lístku nemůže být lístek stornovaný a peníze nemohou být vráceny.

Pokud zaplatíte za delší dobu, než potřebujete, můžete si parkování v aplikaci snadno zkrátit. Stačí kliknout na tlačítko "Ukončit parkování".

‍

Správu registračních značek můžete provádět v sekci Profil > Registrační značky

Pravděpodobně máte v telefonu vypnutou funkci Date & Time, tj. získávání časových zón ze sítě. V tomto případě je třeba si nastavit, že telefon má čas i zóny získávat ze sítě.

Parkování v zónách placeného stání je omezeno na určitý maximální čas. Záleží na typu zóny, ve které parkujete. (např. max. doba stání v modré zóně jsou 3 hodiny). Po vyčerpání této doby Vám systém neumožní provést další platbu a parkování prodloužit.

Může se stát, že Technická správa komunikací provede přeznačení placených zón rychleji v terénu, než v jejich informačním systému. V takové situaci se údaje v aplikaci oproti terénu mohou lišit. I v tomto případě můžete parkovné přes aplikaci Citymove bez obav zaplatit. Z vaší karty bude stržena správná částka, odpovídající příslušnému značení. Virtuální a fyzické parkovací hodiny jsou totiž synchronizovány okamžitě.

Pro rychlejší placení za parkování je ideální si uložit registrační značky vašich vozidel. To je možné v „Profilu“ kliknutím na "Registrační značky (SPZ)". Pokud platíte parkování a střídáte více aut, můžete si ke každé SPZ přidat jméno, fotografii či poznámku – třeba typ auta, nebo jeho barvu, nebo zdali je firemní či osobní.

‍

SMS jízdenka platí jako přestupní na území Prahy, a to pouze v pásmu P (metro, tramvaje, autobusy MHD: linky č. 100–299 a 501–599, lanová dráha na Petřín). Neplatí v pásmu 0, B a ve vnějších tarifních pásmech. Neplatí ve vlacích ČD. Více informací o tarifních pásmech naleznete zde: https://pid.cz/tarifni-pojmy/tarifni-pasma-pid/.

SMS jízdenku můžete získat pouze se SIM kartou českých operátorů a zároveň je nutné mít aktivovanou službu Premium SMS. V případě jakýchkoliv problémů s SMS jízdenkou se prosím obraťte na Dopravní podnik hlavního města Prahy pomocí kontaktního formuláře zde.

I bez registrace můžete aplikaci Citymove využít pro vyhledávání/prohlížení spojů MHD, nejbližších sdílených kol či aut. Pro placení parkovného je však potřeba se u nás zaregistrovat.

‍

‍

V případě, že jste se zaregistroval přes sociální sítě, nemusí vám přijít email ohledně obnovení hesla.

I bez registrace umí aplikace Citymove najít to nejlepší spojení do požadované destinace. Pro rezervaci placených služeb je však potřeba se u nás zaregistrovat. Můžete pak rezervovat různé mobilitní služby, aniž byste se museli zaregistrovat pro každou z nich zvlášť.

K přihlášení stačí použít stávající Google či Facebook účet. Pro uživatelé vozu ŠKODA lze použít ŠKODA ID a majitelé iPhonů se mohou registrovat pomocí Apple Sign-in. Pokud vám žádná z možností nevyhovuje, můžete se přihlásit pomocí emailu a hesla.

Ano, účet je možné zrušit. Pokud si přejete účet zrušit, kontaktujte nás pomocí formuláře v sekci Kontakty.

Ano, aplikace si pamatuje poslední způsob, kterým jste se do aplikace přihlašovali. Pokud se z Vašeho profilu odhlásíte a budete se chtít přihlásit zpět, aplikace Vám nabídne naposledy použitý způsob přihlášení.

‍

Aplikace Citymove nabízí několik možnosti přihlášení: Google, Facebook, ŠKODA ID, Apple ID (pouze pro iPhone), nebo pomocí emailu a hesla. Pokud v aplikací vidíte jen jeden z jmenovaných způsobů přihlášení, důvodem je, že právě uvedeným způsobem jste se naposledy přihlásili do aplikace. Pokud chcete zobrazit všechny způsoby přihlášení, stačí kliknout na "Zobrazit další možnosti přihlášení" na úvodní obrazovce aplikace.

Pokud Vás aplikace Citymove neustále odhlašuje, kontaktujte nás pomocí formuláře v sekci „Kontakty“ nebo na emailu support@citymove.app.

‍

Stejně jako každá jiná aplikace, která využívá služby určování polohy, funguje aplikace citymove lépe, pokud jsou vaše služby wifi zapnuty, i když nejste připojeni k žádné síti.

Aplikace je dostupná ve dvou jazycích: čeština a angličtina. Jazyk se automaticky nastaví podle jazyka telefonu. Pokud je čeština jako primární jazyk Vašeho telefonu, aplikace bude také v češtině. Totéž platí i pro angličtinu.

Pokud máte v telefonu nastavený jiný jazyk než češtinu nebo angličtinu, aplikace bude v angličtině. Avšak, pokud budete mít váš rodný jazyk jako primární, a češtinu si dáte jako sekundární, bude aplikace v češtině.
 

‍